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E Dana Caspersen expliue comment d samorcer les habitudes ui conduisent la violence verbale Gr ce principes clairs illustr s par des exemples du uotidien et des exercices on apprend faire la part des choses entre le sens d un message et l motion ui l entoure Comprendre les vrais besoins de son interlocuteur et savoir comment formuler les siens pour tre entendu en retour c est avoir le pouvoir de reprendre la conversation Son ouvrage pur et graphiue est l image de sa m thode nov.

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